首先，业务副院长周晓原宣读了“优质服务月”活动方案文件。他表示，全院上下应要充分认识和重视此次活动的重要意义，应以“优质服务月”为契机，抓实医院服务质量提升，督促服务效率升级。

接着，科室代表发言。急诊科主任钟于富，服务处负责人王晓轶分别从岗位表态，结合实际情况提出了具体措施，表示要树立起自信、正能量的患者服务队伍形象，创造视患为亲真诚的爱心服务环境，提升服务技能，增强服务意识，强化服务培训，精益求精，贯彻落实好“优质服务月”活动精神。

总经理李洪昌作总结讲话，明确了我院“优质服务月”活动的目标、要求与职责。他强调，“优质服务月”活动是医院外树形象，内强素质，增强核心竞争力和群众满意度的重要举措，要求全员员工在活动过程中全力以赴、各尽其职、凝心聚力，进一步提升自身服务意识，创新服务举措，全力打造百姓满意医院。

当天下午动员大会后，继续开展主题为“增强以人为本意识，提高优质服务水平”优质服务培训会。

执行院长王国甫通过“何为优质服务，为何要提供优质服务，我院面临的挑战和优质服务现状，提供优质服务的基础，优质服务的突破口，优质服务的实施策略，树立以人本位医疗为核心的优质服务理念”七大方面，深入浅出讲述了优质服务的核心理念及具体实施策略。他指出，医院管理者要树立以人本位医疗为核心的优质服务理念，在确保医疗质量和疗效的基础上广泛开展人性化服务；要了解患者的真实感受，理解患者的心声，将患者心中真实的医院展现出来。需要全院上下切实履职尽责，全面梳理工作流程和方法，集中精力查找薄弱环节，补齐短板，确保全院整体服务质量和水平的提升。打造一支有温度、有态度的医护团队，为患者提供更加安全、优质、可靠的医疗服务。