随着优质服务月的开展，医院多科室率先优化服务流程，以病人为中心，提升患者就医体验。开展系列便民举措、暖心服务。

近日，总经理李洪昌、执行院长王国甫、业务副院长周晓原带领相关行政职能负责人蹲点各科室及第三方公司（保洁、食堂、保安、护工），围绕“提升服务质量，增强患者满意度”为核心理念，开展优质服务月再动员、再部署。

急诊科为强化知识和技能培训，护士长黄雨开展了“每天十分钟”的主题训练活动，购置人形穿刺模型，让护士们每日利用空余时间练习提升技能。要求每个护士静脉穿刺做到“一针见血”和无痛注射。建立预检分诊系统信息化，完善分级分诊、分区诊疗，准确诊治，缩短病人等候时间。

康复医学科迅速拿出方案，成立专项小组，明确分工，围绕患者满意度，积极行动，提出活动目标，理念，从服务态度，水平，流程、技术、内容作了进一步要求，全科上下精神饱满开展好这项服务，力求增进口碑，进一步提升患者就医体验，打造康复科特色服务品牌。

在麻醉手术科，医务人员加强细节服务。他们通过开展一系列以缓解小孩紧张情绪为目的的活动，如播放卡通片、讲故事、玩游戏、给孩子们带来小礼物等，将麻醉手术科和医疗环境转化为一个充满童趣和治愈力的场所。此外，麻醉前家长全程陪伴在患者身边，减少患儿的害怕。这些举措不仅能够分散孩子们的注意力，帮助他们忘却手术的紧张气氛，还能为他们带来欢笑和放松，增强他们对治疗的信心。

在人潮如涌的门诊大厅，每位就诊人员都脚步匆匆，这时一位没有家属陪伴的老人迷茫地站在大厅中央不知所措。当班导诊护士曾红主动迎上前，让她坐下后询问老人的需求、哪里不舒服。得知老人家住杏坛，已于上周来院做完相关检查，此次想找骨科医生复查，曾红立即引导老人来到骨科门诊。就医过程中，她一边安抚老人情绪，一边耐心帮助老人解决就医需求，直至看到她坐上返程的车辆才安心离开。事后老人的家属特地打电话到服务处表扬曾红的贴心服务。

广东省青年文明号——骨四区（足踝外科）率先动员全科人员对科室环境进行美化，力争营造温馨、舒适、安全的病区环境，为住院患者提供良好的就医体验和优质的护理服务，提升患者就医感受和满意度。

在食堂早餐配餐区，放眼望去，琳琅满目、品种繁多，除了常规的包点、面点、粥点外，还有糯米鸡、煎饺、烧麦、汉堡、蛋糕……

“让来院患者、家属和医院职工吃得放心、吃得开心，是我们的责任。”食堂管理相关负责人说，现在食堂不断增加“平、靓、正”的点心种类及更换菜式，真正做到吃得放心、舒心、安心。

日前，骨四区（足踝外科）收治了一名腿部疾患的湖南籍孤寡老人，医护人员经常自带汤水、水果给他，护士长谭兴华还为他向医院困难家庭救助基金申请了“生活补助金”，患者热泪盈眶，他感动地说“你们视患如亲的做法，让我感受到了家人的温暖”。

这暖心的一幕发生在前不久，一位带着宝宝的妈妈岀车祸，120急救车把他们接回院后，宝宝饥饿哭闹不止，宝宝妈妈由于全身多处受伤，身体无法活动，当班护士轮流照顾宝宝，直到病人处理完毕。

自开展优质服务以来，骨二区收到了一封封真挚的感谢信、一面面鲜红的锦旗，更多的是患者的感激和敬重。一句贴心的话语，满是温柔的眼神，一件微不足道的小事，都会得到患者的赞赏和认可。